2018-05-29
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在互聯(lián)網(wǎng)的是時(shí)代里,公司運(yùn)作、客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣等任何社會(huì)單位都離不開運(yùn)營,在運(yùn)營的是世界里,常見的運(yùn)營有三種,其可將運(yùn)營劃分成內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和用戶運(yùn)營,不同的產(chǎn)品,由于其產(chǎn)品模式、所處階段、盈利方式不同,公司內(nèi)對(duì)這三種運(yùn)營的側(cè)重會(huì)有所區(qū)別,但毋庸置疑的是,這三種運(yùn)營雖然有所區(qū)別,但都是相互貫通的,一個(gè)好運(yùn)營在這三方面都應(yīng)當(dāng)有所建樹。運(yùn)營的共同目的都是為了拉新、促活、留存,使產(chǎn)品保持持續(xù)的生命力。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么
一、 運(yùn)營是什么?
運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
1、內(nèi)容運(yùn)營
常見的以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的典型產(chǎn)品有網(wǎng)站、公眾號(hào)、社區(qū)、BBS等,內(nèi)容包含UGC和PGC。所謂UGC,即User generated content,是用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都屬于UGC的范疇。而PGC,即Professionally generated content,是官方產(chǎn)生的內(nèi)容,相對(duì)UGC來說,內(nèi)容質(zhì)量普遍更高,專業(yè)性更強(qiáng),如各大企業(yè)媒體的官方公眾號(hào)、行業(yè)檢測(cè)分析網(wǎng)站等。
內(nèi)容運(yùn)營在產(chǎn)品中承擔(dān)的責(zé)任包括優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選、內(nèi)容分類打標(biāo)簽、內(nèi)容選材編撰,等等。對(duì)內(nèi)容運(yùn)營考核的的KPI指標(biāo)包括了文章的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率、原創(chuàng)文章數(shù)量、單月文章加精打標(biāo)簽數(shù)量等等。一個(gè)好的內(nèi)容運(yùn)營要有鑒選和撰寫好文章的能力,要能夠把握用戶的閱讀心理,善于挖掘用戶感興趣的話題,對(duì)UGC產(chǎn)品來說還要能夠引導(dǎo)用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
2、活動(dòng)運(yùn)營
嚴(yán)格上來說,并沒有固定哪類產(chǎn)品是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的,大部分的產(chǎn)品運(yùn)營過程都包含了許多活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,常見的活動(dòng)有營銷活動(dòng)(包括熱點(diǎn)事件營銷、節(jié)假日營銷、話題活動(dòng))、線上線下講座沙龍等。活動(dòng)往往是為產(chǎn)品或品牌宣傳造勢(shì)的一個(gè)有力途徑,一場(chǎng)好的活動(dòng)能為產(chǎn)品帶來大范圍的曝光和大量的新用戶。
活動(dòng)運(yùn)營承擔(dān)的工作內(nèi)容包括了活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行,要有良好的文案功底和對(duì)用戶心理的認(rèn)知,要知道怎樣的活動(dòng)形式能夠有效吸引到怎樣的用戶群體,能通過哪些渠道推廣自己的活動(dòng),如何評(píng)估和控制預(yù)算,有可能出現(xiàn)怎樣的問題,該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),等等,將活動(dòng)效果最大化。KPI包含UV、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。
3、用戶運(yùn)營
電商、O2O、社區(qū)算是用戶運(yùn)營占比較重最典型的幾種產(chǎn)品類型。包括電商跟O2O中常見的push(包括短信、郵件、APP內(nèi)消息中心等)、社區(qū)常見的用戶成長體系制定及KOL(Key Opinion Leader,關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)的打造等。KPI包括消息觸達(dá)率、各階段留存、轉(zhuǎn)化率、KOL任務(wù)完成指標(biāo)等。
4、其他運(yùn)營
其他常見的運(yùn)營類型還有數(shù)據(jù)運(yùn)營(主要為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持,包括各種數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析,需掌握的工具和語言從excel到R語言、SPSS、Python,對(duì)技術(shù)要求較高)、SEO(搜索引擎優(yōu)化,常見于網(wǎng)站和電商,用以提高網(wǎng)站或商品的搜索排名)、ASO(Appstore搜索引擎優(yōu)化,提高搜索關(guān)鍵詞的覆蓋率及APP的搜索排名,進(jìn)而提高產(chǎn)品的曝光度和下載量),等等。并非所有公司都會(huì)單獨(dú)設(shè)置這些運(yùn)營崗位。
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